Termos de Uso
Última atualização: 22 de abril de 2026
Este documento (“Termos”) regula o uso do Auvion, plataforma de CRM com WhatsApp disponibilizada em auvion.com.br e subdomínios. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade, você concorda com estes Termos.
1. Partes
Fornecedor: Luiz Fernando Buss, CPF 057.924.909-37, estabelecido em Medianeira/PR, doravante “Auvion”.
Cliente: pessoa física ou jurídica que se cadastra no serviço, tendo por representante maior de 18 anos com poderes para contratar.
2. Objeto e natureza do serviço
O Auvion é uma revenda autorizada de software de CRM de terceiros (fornecido pela Inovanode), adaptado e operado sob a marca Auvion, com suporte e cobrança próprios. A infraestrutura física roda em servidores contratados pela Auvion, com dados armazenados em ambiente hospedado no Brasil.
Integrações com o WhatsApp utilizam protocolo WhatsApp Web ou Cloud API oficial da Meta, conforme plano escolhido. O Auvion não é afiliado, patrocinado ou endossado pela Meta Platforms, Inc.
3. Cadastro e elegibilidade
O cadastro é auto-serviço, feito através do formulário em auvion.com.br, com validação do e-mail por link de confirmação. O Cliente declara que todos os dados fornecidos são verídicos e se compromete a mantê-los atualizados. O Auvion reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas com dados falsos, duplicados ou utilizadas para fins ilícitos.
4. Período de teste gratuito
Todo novo cliente tem direito a 7 (sete) dias corridos de acesso completo à plataforma sem custo, sem exigência de cadastro de cartão. Ao fim do período, se o Cliente não escolher um plano pago, a conta é automaticamente pausada e os dados ficam preservados por até 30 dias.
5. Planos, preços e pagamento
Os planos vigentes, valores e limites estão publicados em auvion.com.br/#planos. Os valores são em Reais (R$) e reajustados no máximo anualmente conforme o IPCA, com comunicação prévia de 30 dias. Formas de pagamento: Pix, boleto e cartão de crédito em recorrência mensal, processados via gateway Asaas.
Em caso de inadimplência superior a 3 dias corridos, a conta será suspensa automaticamente até regularização. Após 30 dias de suspensão sem pagamento, o Auvion reserva-se o direito de encerrar a conta e apagar os dados.
6. Uso permitido
O Cliente é responsável pelo conteúdo enviado e recebido pela plataforma. É terminantemente proibido utilizar o Auvion para:
- Enviar mensagens não solicitadas (spam) em massa a destinatários sem consentimento prévio;
- Praticar phishing, engenharia social, golpes ou fraudes;
- Distribuir conteúdo ilegal, pornográfico, racista, de ódio ou que viole direitos autorais;
- Tentar burlar limites técnicos, engenheirar reversamente ou revender a plataforma sem autorização escrita;
- Utilizar robôs, scripts ou automações que gerem tráfego abusivo fora dos recursos oficiais da plataforma.
O descumprimento autoriza a suspensão imediata da conta e, se aplicável, notificação às autoridades competentes.
7. Limitações e disclaimer sobre WhatsApp
O WhatsApp Web é um recurso da Meta sujeito a regras próprias (inclusive bloqueios por uso indevido). O Auvion aplica intervalos humanos entre mensagens e boas práticas, mas não garante que o número do Cliente não será bloqueado pela Meta. O bloqueio de números por ação da Meta não gera direito a reembolso.
8. Disponibilidade (SLA)
O Auvion compromete-se a disponibilidade mensal alvo de 99,5%. Manutenções programadas são anunciadas com 24h de antecedência. Em caso de indisponibilidade não programada superior a 4 horas contínuas em um mês, o Cliente pode solicitar crédito proporcional na fatura seguinte.
9. Cancelamento e portabilidade
O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, através do portal em portal.auvion.com.br ou por contato com o suporte. Ao cancelar, o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago. O Cliente pode solicitar exportação dos seus dados em CSV/JSON, sem custo, dentro de 30 dias após o cancelamento.
10. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre o código-fonte, marca “Auvion”, layout e materiais de suporte pertencem ao Fornecedor ou aos seus licenciadores (no caso do motor CRM de terceiros). Os dados inseridos pelo Cliente permanecem de titularidade do Cliente.
11. Limitação de responsabilidade
Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade total do Auvion perante o Cliente fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 meses. O Auvion não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de negócios, danos indiretos ou consequenciais.
12. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ao Cliente com 15 dias de antecedência. O uso continuado após a entrada em vigor implica aceitação tácita.
13. Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Fica eleito o foro da Comarca de Medianeira/PR para dirimir qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.